Información General

Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios de IPTV, simplemente infórmenos dentro de las 24 horas posteriores a la compra y realizaremos un reembolso completo.

Condiciones para Calificar para un Reembolso

Para calificar para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra.
• El servicio IPTV no debe haberse utilizado durante más de 24 horas desde el momento de la activación.

Situaciones que Justifican un Reembolso

Se deben cumplir las siguientes condiciones:

Reembolso por problemas de activación

Si el código de activación no se puede activar por algún motivo, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la compra e intentaremos ayudarle a resolver el problema. Si no podemos resolver el problema, puede tener derecho a un reembolso o reemplazo.

Reembolso por problemas técnicos

Si tiene problemas técnicos con el producto que compró, contáctenos primero para obtener ayuda. Tenemos técnicos en nuestro equipo que pueden ayudarle con la instalación y activación del software. En los raros casos en que nuestro equipo de soporte no pueda resolver el problema, puede tener derecho a un reembolso.

Reembolso por productos incorrectos o códigos de activación inactivos

Si recibe el producto incorrecto o si el código de activación no funciona, puede tener derecho a un reembolso o reemplazo. Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la compra para solicitar un reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso o Reclamación

• Para solicitar un reembolso o resolver problemas relacionados con el servicio, contacte a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
• Proporcione detalles sobre el problema que enfrenta, incluyendo mensajes de error, fechas y horas de aparición.
• Nuestro equipo de atención al cliente lo guiará a través de los pasos para resolver el problema. Si el problema no se puede resolver y cumple con los criterios para un reembolso, se iniciará el proceso.

Proceso de Reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, el proceso seguirá estos pasos:

1. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se apruebe el reembolso.
2. El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles.
3. El monto será reembolsado a través del método de pago original.
4. Recibirá una confirmación cuando se complete el reembolso.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra:

• Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
• Tarjeta de débito: 5-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
• PayPal: 2-3 días hábiles

Limitaciones

Tenga en cuenta las siguientes limitaciones:

• No hay reembolso después de 24 horas, excepto en circunstancias especiales
• No hay reembolso por servicio parcialmente utilizado fuera del período de reembolso
• El abuso del servicio puede resultar en la pérdida del derecho a reembolso

Contacto para Reembolso

Para solicitudes de reembolso, contáctenos a través de:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +591 71234567
• Dirección: Avenida Camacho 123, La Paz, Bolivia